Menjaga kepuasan pelanggan selama melakukan pengiriman barang adalah salah satu kunci bisnis bisa terus sukses.
Mengapa Menjaga Kepuasan Pelanggan Penting untuk Kawan Lio Lakukan?
Mengutip laman Midlands Technical College, perusahaan yang gagal menjaga kepuasan pelanggan berpotensi kehilangan 75 juta hingga 1,6 triliun US Dollar!
Padahal, untuk mengakuisisi pelanggan baru dibutuhkan biaya minimal 5 kali lebih banyak daripada mempertahankan pelanggan yang sekarang.
Bahkan, perusahaan sekelas Amazon saja sangat mementingkan kepuasan pelanggan dalam penjualan mereka — retention rate mereka sampai 94 persen, lho!
Mereka melakukannya dengan cara selalu memastikan bahwa pengiriman yang mereka berikan berkualitas dan pasti cepat sampai!
Boleh saja Kawan Lio menjual produk atau jasa yang bagus dengan harga yang masuk akal.
Tetapi, apakah kalau seperti itu Kawan Lio bisa stand out di antara kompetitor Kawan Lio?
Tentu, Kawan Lio sendiri ingin agar penjualan Kawan Lio bisa naik terus tanpa kehilangan customer setia Kawan Lio, bukan?
Terlebih, setelah mengetahui kalau kepuasan pelanggan meningkat sedikit saja bisa meningkatkan profit dari 25 hingga 95 persen!
Berarti, Menjaga Kepuasan Pelanggan selama Melakukan Pengiriman Barang Penting, Ya?
Penting sekali!
Terutama untuk Kawan Lio yang bisnisnya menjual produk.
Diakui atau tidak, faktor-faktor seperti waktu pengiriman, biaya ongkos kirim (ongkir), packaging, dan komunikasi kita terhadap pelanggan akan sangat memengaruhi kepuasan mereka.
Semisal, customer menerima barang pesanan mereka tepat waktu, dengan harga yang masuk akal, dan dalam kondisi yang masih sangat sempurna, maka mereka akan sangat mungkin untuk puas terhadap service yang Kawan Lio berikan.
Beda halnya jika barang berada dalam kondisi yang rusak atau bahkan pengiriman mengalami delay, customer Kawan Lio tentu akan mengalami kekecewaan yang berat terhadap service dari Kawan Lio.
Dengan kata lain, walaupun sekilas tampaknya pengiriman hanya menjadi kewajiban yang harus Kawan Lio lakukan, pada akhirnya ia memainkan peranan penting dalam journey customer.
Bahkan, sampai di tahap meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga mereka mau menjadi pelanggan setia kita dan melakukan transaksi tanpa kita harus melakukan aktivitas marketing secara aktif.
Jadi, jangan sampai Kawan Lio mengabaikan soal kualitas pengiriman, ya!
Menjaga Kepuasan Pelanggan dengan Komunikasi yang Responsif & Efektif!
Bagaimana cara menjaga kepuasan pelanggan?
Salah satunya dengan melakukan komunikasi yang efektif!
Walaupun sekilas kelihatannya tidak sepenting metode-metode lainnya seperti packaging atau bahkan waktu pengiriman, komunikasi yang efektif turut memainkan peranan penting dalam memuaskan hati pelanggan!
Tanpa komunikasi yang efektif, pelanggan akan kecewa dan menganggap kalau kerja kita tidak profesional dalam melayani kebutuhan mereka.
Sebuah riset oleh Zendesk menunjukkan kalau 62 persen pelanggan berharap chat-nya dibalas dalam maksimal 4 jam tanpa mengalami kendala yang berarti.
Dibalas lebih lama dari itu, maka mereka akan langsung menganggap bahwa pelayanan kita sangat mengecewakan dan tidak patut untuk diikuti lagi.
Memperkenalkan Freshchat by Weefer, Jawaban untuk Pengiriman yang Diinginkan oleh Pelanggan Kawan Lio!
Untungnya ada Freshchat by Weefer yang dapat membantu komunikasi Kawan Lio dengan pelanggan menjadi sangat cepat & efektif!
Fitur-Fitur pada Freshchat by Weefer
Software chatting ini dilengkapi dengan teknologi chatbot yang memudahkan Kawan Lio untuk berkomunikasi dengan pelanggan di berbagai channel secara efektif.
Ilustrasi Freshchat by Weefer @ Weefer
Entah itu Email, Widget Live Chat di Website, WhatsApp, Google Business Message, Telegram, ataupun SMS.
Semua itu bisa Kawan Lio monitor, kelola, dan tindaklanjuti dengan mudah di satu tempat tanpa ada satu pun detail percakapan yang terlewatkan.
Bahkan, Kawan Lio bisa mengirimkan pesan secara otomatis kepada pelanggan entah apa pun topiknya sekalipun pelanggan belum menanyakan hal tersebut.
Implementasi Freshchat by Weefer pada Bisnis Kawan Lio akan Didukung oleh Tim Weefer yang Terbukti Profesional dan Berpengalaman!
Bagaimana tidak?
Di antara partner Freshworks yang ada di Indonesia, Weefer adalah satu-satunya partner yang memiliki status Platinum di Indonesia!
Terlebih, sebagai partner Freshworks sejak tahun 2015, Weefer sudah berpengalaman dalam mengimplementasikan sekaligus mengoptimalisasi penggunaan Freshchat di berbagai perusahaan!
Mulai dari Vidio, Kredivo, IDN Media, hingga Smartfren…semuanya sudah mempercayakan soal Freshchat kepada Weefer!
Hal ini tentu tidak terlepas dari Weefer yang memiliki talenta-talenta berbakat dan profesional, mulai dari yang berlatar belakang akademik yang kuat hingga yang memiliki pengalaman profesional di industri layanan finansial!.
Sehingga, hasil yang mereka berikan kepada klien-klien mereka selalu maksimal dan terbukti membantu menyukseskan bisnis klien-klien mereka.
Dukungan dan layanan mereka berikan sangat lengkap — ada konsultasi, implementasi, training, support, hingga kebutuhan integrasi.
Sudah begitu ada product consultant dari Weefer yang siap siaga mendengar apa yang dibutuhkan oleh klien-klien mereka.
Akan sangat disayangkan jika Kawan Lio tidak mengimplementasikan Freshchat by Weefer dalam bisnis Kawan Lio!
Apalagi, manfaatnya sangat besar ketika Kawan Lio melakukan pengiriman barang untuk customer Kawan Lio!
Tertarik menggunakan produk Freshchat by Weefer?
Kawan Lio bisa berkonsultasi dulu dengan mereka di sini!
Terima kasih sudah membaca artikel ini & semoga bermanfaat!
Sampai jumpa di artikel-artikel berikutnya, ya!
0 Komentar